Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các nguyên tắc xử lý trong trường hợp phát sinh thay đổi, hủy bỏ hoặc điều chỉnh dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ thu mua và thanh lý đồ cũ tại Gocoki. Chúng tôi cam kết thực hiện trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của Gocoki đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ do Gocoki cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ thu mua đồ cũ

• Dịch vụ thanh lý đồ cũ

• Dịch vụ khảo sát, tháo dỡ, vận chuyển (nếu có)

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp đã hoàn tất giao dịch và không phát sinh thỏa thuận khác giữa hai bên.

Nguyên tắc đổi trả và hoàn tiền

Gocoki áp dụng nguyên tắc xử lý đổi trả và hoàn tiền dựa trên các tiêu chí sau:

• Minh bạch và rõ ràng trong thỏa thuận

• Dựa trên tình trạng thực tế của tài sản

• Có sự thống nhất giữa Gocoki và khách hàng

• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành

Mọi trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền đều được xem xét cụ thể theo từng tình huống phát sinh.

Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch không thể thực hiện do yếu tố khách quan

• Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch trước khi hoàn tất

• Có sai sót phát sinh trong quá trình thanh toán

• Dịch vụ không được triển khai theo đúng thỏa thuận ban đầu

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi chưa hoàn tất toàn bộ giao dịch hoặc có thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Gocoki có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch đã hoàn tất và được hai bên xác nhận

• Tài sản đã được thu mua, tháo dỡ hoặc vận chuyển

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã đồng ý giá trị giao dịch

• Thông tin tài sản cung cấp ban đầu không chính xác

Những trường hợp này được xem là đã hoàn tất nghĩa vụ giao dịch theo thỏa thuận.

Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền tại Gocoki được thực hiện như sau:

• Khách hàng liên hệ với Gocoki và trình bày yêu cầu

• Gocoki tiếp nhận và xác minh thông tin liên quan

• Hai bên trao đổi và thống nhất phương án xử lý

• Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu được chấp thuận)

• Hoàn tất quy trình và xác nhận kết quả

Quy trình này nhằm đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý rõ ràng, hạn chế tranh chấp phát sinh.

Hình thức và thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Gocoki sẽ thực hiện:

• Hoàn tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu

• Hoặc theo hình thức khác do hai bên thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền có thể dao động tùy theo phương thức thanh toán và tình huống cụ thể, nhưng Gocoki sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng trong quá trình xử lý.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến giao dịch

• Phối hợp với Gocoki trong quá trình xử lý yêu cầu

• Tuân thủ các thỏa thuận đã thống nhất trước đó

Gocoki không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do thông tin sai lệch hoặc thiếu hợp tác từ phía khách hàng.

Cam kết của Gocoki

Gocoki cam kết:

• Xem xét yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách thiện chí

• Minh bạch trong mọi quyết định xử lý

• Bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng

• Giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác

Chúng tôi luôn hướng đến sự hài lòng và tin tưởng lâu dài từ khách hàng.

Thay đổi chính sách đổi trả và hoàn tiền

Gocoki có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách đổi trả và hoàn tiền này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.

Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên theo dõi trang chính sách để cập nhật các nội dung mới nhất.

Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Gocoki qua:

Gocoki – Thu mua & Thanh lý đồ cũ
Hotline: 0909 725 468
Email: gocoki01@gmail.com
Địa chỉ: 49/9B Ấp Hậu Lân, xã Bà Điểm, huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh